Política de envíos y devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE ENVÍOS

Su pedido de MATARI será embalado a mano, con amor, y enviado dentro de 3-5 días, sin embargo, haremos todo lo posible para que sus joyas le lleguen lo antes posible.

Los pedidos realizados correctamente recibirán un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido. Si no recibe un correo electrónico, verifique su filtro de correo no deseado o contáctenos a info@matarijewellery.com.

Para tarifas de envío calculadas: Los cargos de envío de su pedido se calcularán y se mostrarán en el momento del pago.
Envío GRATIS con seguimiento en el Reino Unido con pedidos superiores a £100, envío internacional GRATIS con pedidos superiores a £150

Ofrecemos opciones de seguimiento para estos valiosos pedidos, de modo que podamos controlar sus artículos en todo momento. (Comuníquese con nosotros si su pedido no ha llegado después de 5 días).

Opciones de envío al Reino Unido: ( pedidos inferiores a £100)

Precio

Seguimiento rápido (1-3 días)

£3,99

Seguimiento (2-5 días)

£3,29

NOTA: No somos responsables por retrasos en los envíos, ya sea debido a huelgas o condiciones climáticas.

Si necesita ayuda con su pedido, comuníquese con nosotros. No podremos realizar cambios en su pedido una vez que se haya enviado. Revise y asegúrese de haber ingresado la dirección correcta . No nos hacemos responsables de la falta de entrega debido a errores en la dirección que proporcione. Si se devuelve un pedido debido a una dirección incorrecta, reembolsaremos el pedido original (excluidos los gastos de envío) y le solicitaremos que vuelva a enviar su pedido.

Soporte en info@matarijewellery.com

Envío gratis
Más de £100 (Reino Unido)/£150 (Internacional)

Seguridad en línea
Pago

POLÍTICA DE ENVÍOS INTERNACIONALES

Procesamos los pedidos dentro de 3-5 días hábiles, excluyendo fines de semana y feriados.

Los pedidos realizados correctamente recibirán un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido. Si no recibe un correo electrónico, verifique su filtro de correo no deseado o contáctenos para confirmarlo.

ADUANAS Y DERECHOS DE IMPORTACIÓN

TEN EN CUENTA que los envíos a destinos fuera del Reino Unido pueden estar sujetos a impuestos y aranceles de importación que varían según tu ubicación. Asegúrate de consultar la información sobre aduanas e impuestos de importación de tu país para no recibir cargos inesperados. Somos responsables del envío desde el Reino Unido hasta tu destino, pero no somos responsables de los cargos que se apliquen al recibirlo.

Por favor tenga en cuenta que

Opciones de envío (pedidos inferiores a £150 )

Objetivo de entrega desde el envío

Precio

Royal Mail International con seguimiento completo

Europa: 3-5 días laborables

En todo el mundo: 5-7 días laborables

£8,50

NOTA: No nos hacemos responsables de las demoras de los transportistas. Los trámites aduaneros y de despacho de aduanas a veces pueden demorar la entrega más allá del tiempo estimado que proporcionamos anteriormente. Es muy difícil para nosotros acelerar el proceso en esta etapa, ya que lo determina el departamento de aduanas del país importador.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Política de reembolsos
Queremos que estés 100 % satisfecho con tus joyas y haremos todo lo posible para garantizarlo. Ofrecemos reparaciones gratuitas de artículos hasta 6 meses después de la compra y reembolsos hasta 14 días después de la entrega. Debido a la naturaleza laboriosa de los artículos hechos a mano, así como a cuestiones de higiene relacionadas con los pendientes, no podemos aceptar devoluciones ni reembolsos de artículos después de 14 días que no presenten fallas o se encuentren dentro de su embalaje original. Ten en cuenta que fuera de estos plazos, todas las ventas son definitivas.

En caso de que su pedido llegue dañado de algún modo, ¡en primer lugar le pedimos disculpas! Envíenos un correo electrónico lo antes posible a info@matarijewellery.com con su número de pedido y una foto del estado del artículo. Abordaremos estos casos caso por caso, pero haremos todo lo posible para encontrar una solución. En caso de reparación o devolución dentro de los 14 días posteriores a la compra, le enviaremos una etiqueta de devolución gratuita a su dirección de correo electrónico y le daremos instrucciones sobre dónde dejar su paquete.

Le enviaremos un correo electrónico una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución para informarle que hemos recibido su artículo devuelto.

PROCESO DE PEDIDO

01.

Los pedidos se procesan en un plazo de 3 a 5 días.

02.

Los pedidos que se realicen correctamente recibirán un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido. Si no ha recibido un correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado o contáctenos para obtener una confirmación. Cuando se envíe su artículo, se le notificará.

03.

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, contáctenos de inmediato a info@matarijewellery.com No podremos realizar cambios en su pedido una vez que se haya enviado.

04.

Por favor, comprueba que has introducido la dirección correcta. No nos hacemos responsables de la falta de entrega debido a errores en la dirección que proporciones. Reembolsaremos el importe del pedido original si se devuelve un pedido debido a una dirección incorrecta.

¿Cuánto tiempo tardo en recibir mi pedido?

Haremos todo lo posible para garantizar que reciba sus joyas lo más rápido y de forma segura posible. Como somos una empresa pequeña y nueva que elabora todos sus artículos a mano, espere entre 3 y 5 días hábiles para que se procese y envíe su pedido.

¿Puedo devolver mi/s artículo/s?

Sí. Comuníquese con nosotros lo antes posible a info@matarijewellery.com. En caso de que necesite una reparación o una devolución dentro de los 14 días posteriores a la compra , le enviaremos una etiqueta de devolución sin cargo a su dirección de correo electrónico y le daremos instrucciones sobre dónde dejar su paquete.

Le enviaremos un correo electrónico una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución para informarle que hemos recibido su artículo devuelto.

¿Cómo se enviará mi pedido?

Su pedido será enviado por uno de estos servicios de mensajería, dependiendo de su dirección de envío:

Reino Unido: Royal Mail
En todo el mundo: FedEx, DHL
China: DHL, SF Express
RAE de Hong Kong: mensajería urgente local, SF Express
RAE de Macao: SF Express
Japón: FedEx, Sagawa, Yamato
Corea: FedEx, Lotte
Singapur: FedEx, grúa

¿Cuales son sus costos de envio?

Nuestros costos de envío varían según el destino del pedido y la rapidez con la que llegue. Puedes consultar nuestra
Tabla de opciones de entrega.

Los pedidos del Reino Unido superiores a £100 y los pedidos internacionales superiores a £150 son GRATIS.

Mi pedido ya fue enviado pero necesito actualizar la dirección. ¿Qué debo hacer?

Comuníquese con nosotros lo antes posible si necesita cambiar su dirección. Tenga en cuenta que el servicio de mensajería puede cobrarle una tarifa por redireccionamiento para cambiar su dirección.

CONTÁCTENOS

Correo electrónico:

info@matarijewellery.com